ADP服务知识与技能系列培训 – 吴尔愉服务实践分享

7月22日，上海亚东盛进出口有限公司特邀全国劳动模范、全国“五一”奖章获得者、上海航空公司乘务长吴尔愉走进亚东盛，以“亚东盛服务知识与技能系列培训– 吴尔愉服务实践分享”为主题，为员工现身说法。讲座于上午九点，在工商联大厦2楼会议中心举行，亚东盛进口操作部全员、出口操作部全员、市场部全员、业务部全员、财务部相关人员参加了讲座。

讲座伊始，亚东盛总经理郑兴平发言，他表示很荣幸也很感谢吴尔愉的到来，她代表着中国民航空乘届服务的典范，相信她的讲座必定会提升公司员工的整体服务水平，同时感谢上航领导和物流协会韩秘书长对本次培训的大力支持。

吴尔愉一身典雅的中式旗袍，气质端庄优雅，脸上始终挂着怡人的微笑。这位50多岁依然飞行在一线的空嫂动情地分享了自己的工作和成长经历，她对待服务的独到见解为亚东盛员工上了精彩绝伦的一课。

20年的不懈努力，吴尔愉经历了从下岗纺织女工到典范空乘的转变，创造了20年飞行记录零投诉的奇迹。首先她便向大家阐释“人为什么要工作”，工作的诠释应该是“我要工作”，使内在的驱动力变成一种无形的力量，用态度弥补专业上的不足，做有幸福感、快乐感的员工。工作应该是多赢模式等等……再苦再累从不抱怨，脸上永远挂着微笑。她说“观念很重要，服务流程可以学，行为可以规范，但是一个人对于工作的态度却是一开始就要端正的。

她说自己热爱这份工作，热爱这个岗位，所以她把工作当作一种享受，把工作当成一所学校”，她真诚地关怀每一位乘客，所以能秉持“微笑服务、快乐服务、创新服务、科学服务”的服务理念，竭尽全力为乘客提供更周到、更科学、更人性化的服务，这就是吴尔愉所说的“微笑于心，则细腻于行”。

吴尔愉通过“学会微笑、让自己更快乐”、“关注细节、让自己更完美”、“善于总结、让自己有所积累”、“换位思考、让自己善解人意”、“敬业爱岗、让自己更有价值” “追求简单、让自己更有机遇”，“坚持信念、让自己更接近成功”“超越期望”的满意服务等主题，引导大家如何用积极的态度对待工作和生活，做更好的自己，实现人生价值。

讲座内容丰富多彩，既有人生阅历，也有鲜活案例；既有身边的人和事，也有感悟和提炼。大家深刻体会到，工作岗位可以平凡，但是工作态度不能平庸；适合是最佳的服务，把工作放在心上，把心放在工作上。讲座让大家感受到了满满的正能量，每每赢得全场热烈而持久的掌声。

亚东盛董事长王红女士和总经理郑兴平高度评价了吴尔愉的讲座并表示，这次讲座带给了所有员工对于职业发展、对于人生的重新思考和启发。亚东盛也属于服务行业，我们将在上航的支持下建立起自己服务体系，逐步组织各项服务的考核议程。我们每个员工从自我做起，对待每一个客户发自内心，报以真诚，让“吴尔愉服务法”运用到日常工作中去，每个亚东盛员工都要秉持共同的信念，脚踏实地，服务于公司，造福于社会。